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銀行客戶經理特訓營

發布時間:2015/8/28 16:15:10 點擊數:

作為客戶經理,你是否經常有這樣的遭遇和困惑:

  • 潛在客戶約見成功率低,80%甚至更高的拒絕率讓人無比糾結; 

  • 客戶的情緒化或習慣性拒絕使得電話約見正成為危急自尊的工作,工作挫敗感越來越強; 

  • 電話接通10秒客戶就習慣性用各種理由掛電話,準備好的電話也無用武之地; 

  • “掃樓”“掃街”掉身份,效果也不好,有沒有更好的客戶開拓方式

  •  “我現在不需要,等我需要的時候再跟你聯系”,客戶貌似已經習慣用這句“神器”來忽悠我們! 

  • 第一次接觸客戶如何快速建立信任與好感,讓客戶愿意跟我們交流? 

  • 銷售工作仍舊是產品推銷導向而不是客戶需求導向,以推銷員的身份向一個又一個客戶推銷一個又一個貸款產品,溝通成本高、客戶感知差不說,而且銷售業績還總是不理想。 

  • 我行的產品與政策貌似不那么給力,客戶總是表示其他行的政策更好,怎么把客戶爭取過來? 

  • ……

學員收益:

ü 針對零售銀行典型小微企業主,掌握一套科學有效的電話約見流程與約見話術;

ü 掌握電話前向客戶傳遞結構化信息來預先提升信任度的技巧,有效降低10秒鐘掛線現象;

ü 掌握針對不同的客戶背景來策劃能夠建立起真誠且專業顧問形象的開場白腳本;

ü 懂得站在讓客戶心動的角度進行理由包裝與呈現,并能有效敲定見面時間;

ü 掌握顧問式的產品推介技巧,降低客戶的被推銷感知,掌握迅速簽約的促成技巧;

ü 掌握后續跟進技巧,強化客戶良性感知,進而進行深度營銷并讓客戶愿意轉介紹;

ü ……

課程特色:

落地性——課程內容一聽就懂,一懂就會,一會就用,一用就靈。無須二次轉化,拿來即用

針對性——為客戶經理量身定制,課程內容100%貼合客戶經理的工作實際。

實用性——培訓突出實用效果,結合典型工作情景,聚焦客戶經理在電話約見與產品推介中遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點和話術,學習之后,學員不需要轉化并能直接應用到工作中。

生動性——采用講授、研討、案例分析等多種互動交流的培訓形式,突出課堂生動性。








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